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Runtime Error

BeitragVerfasst: 04.03.2019, 21:10
von Gast
Hallo zusammen

Um von zuhause aus auf das LO zugreifen zu können, benutze ich einen Bitvise SSH Client. Seit dem letzten Update erhalte ich folgende Fehlermeldung:

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Runtime Error
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Runtime Error
Press OK to Continue
Press Cancel to Quit.

Please report what caused this error
along with the information below.

Common\Win32\D2DGraphicsBacking.cpp: 124
Failure Condition: S_OK == D2D().D2DFactory()->CreateDCRenderTarget(&props, &mDCRenderTarget)

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OK Abbrechen
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Im ursprünglichen Fenster könnte ich mich - wie gewohnt - mit meinem Passwort anmelden, doch lädt dann die Datenbank endlos.
Mir bleibt der Zugriff verwehrt.

Danke für die Hilfe.

Freundliche Grüsse

Peter Hofstetter

Re: Runtime Error

BeitragVerfasst: 05.03.2019, 10:09
von Manuel
Guten Tag Herr Hofstetter

Vielen Dank für die Erklärung! Verstehe ich dies richtig, dass Sie mit Bitvise eine Remoteverbindung auf ein Gerät erstellen und dort dann LehrerOffice starten, dies dann aber abstürzt?

Es scheint ein etwas einmaligeres Problem zu sein, deshalb bitte ich Sie uns auf die Nummer 052 744 01 01 anzurufen und den technischen Support zu verlangen. Bitte beachten Sie die technischen Supportzeiten von 09:00-12:00 und 13:00-16:00 Uhr.

Freundlich Grüsst
Manuel Maag

Re: Runtime Error

BeitragVerfasst: 05.03.2019, 13:42
von Gast
Herzlichen Dank für die kompetente Unterstützung per Fernwartung.
(Ursache des Problems waren zwei potentielle Grafiktreiber (Nvidia/Intel) - mit Festlegung auf Intel hat's schliesslich funktioniert).

Freundliche Grüsse

Peter Hofstetter

Re: Runtime Error

BeitragVerfasst: 07.03.2019, 10:45
von Manuel
Guten Tag Herr Hofstetter

Vielen Dank noch für die nette Rückmeldung!

Wir haben nun von den Herstellern der Entwicklungsumgebung ein kleines Tool erhalten um das Phänomen zu analysieren. Es würde uns sehr freuen, wenn Sie sich bereit erklären würden, dies kurz mit uns anzuschauen. Das ganze sollte nicht länger als 15 Minuten dauern. Gerne können Sie uns nochmals auf die Nummer 052 744 01 01 anrufen. Dann werden wir eine Fernwartung erstellen, das Tool kurz starten und einen Printscreen des Ergebnisses machen.

Wir würden uns über Ihren Anruf freuen!

Manuel Maag